Il Global Consumer Trends Report di BigCommerce e Retail Dive ha rivelato che il 39% delle persone intervistate preferisce effettuare acquisti online, mentre solo il 21% predilige il tradizionale negozio fisico. L’indagine fa riferimento a un campione di 1.300 individui distribuiti fra Europa, Nord America, Medio Oriente e Africa.
Convenienza e flessibilità guidano le scelte
Il 77% degli acquirenti online ha dichiarato di aver speso nel 2023 quanto o più rispetto all’anno precedente. La convenienza e la flessibilità degli acquisti digitali, unite alla possibilità di ricevere sconti esclusivi e omaggi, hanno contribuito a all’aumento delle spese sul web.
Shopping almeno due volte al mese
Il 76% degli intervistati effettua acquisti attraverso siti web, app o social media almeno due volte al mese, mentre quasi la metà (49%) compie almeno un acquisto online a settimana. Ma cosa si compra? Gli ambiti preferiti risultano essere abbigliamento e accessori (47%), salute e bellezza (40%) e ristoranti e generi alimentari (36%).
Per quanto riguarda gli acquisti su abbonamento, i generi alimentari sono la categoria più popolare (30%), seguiti da intrattenimento (22%) e cosmetici/cura del corpo (21%).
Spedizione gratuita: una formula fondamentale
Il 40% degli intervistati considera uno dei principali svantaggi dello shopping online la necessità di pagare costi aggiuntivi per la spedizione. La spedizione gratuita è diventata un’aspettativa fondamentale per i consumatori digitali, con il 26% che ammette di aver abbandonato il carrello proprio a causa delle spese di spedizione.
Ricerche e confronti prima di pagare il carrello
I consumatori online effettuano ricerche e confronti prima di acquistare. La maggior parte delle ricerche avviene su dispositivi mobili (61%), seguite da quelle sul web (57%) e su marketplace (57%).
Tuttavia, non solo i consumatori effettuano ricerche per trovare i prodotti che desiderano, ma effettuano anche confronti di prezzo con i rivenditori concorrenti. Il 95% dei consumatori intervistati dichiara di confrontare i prezzi prima di acquistare un prodotto.
Buy Now, Pay Later (BNPL): cresce l’interesse per i pagamenti flessibili
Il 23% degli acquirenti ha utilizzato il Buy Now, Pay Later (BNPL), dimostrando un crescente interesse nei metodi di pagamento flessibili. Nonostante la prevalenza delle carte di credito o debito (93%), il BNPL sta guadagnando popolarità nel processo di checkout. Insomma, è il segnale che la possibilità di pagare in modalità diversificate sta diventando un plus.